L’11 febbraio alle ore 15.00 a Milano si terrà la Executive Roundtable organizzata da PwC e The Innovation Group “Mobility Experience e Canali Digitali”.
La Travel Experience, grazie al Digitale, diventa sempre più ricca, informata, flessibile, adattabile, in grado di riconoscere il viaggiatore e di offrirgli esattamente quello che cerca e di cui ha bisogno.

I clienti della Mobilità, dei Viaggi, del Turismo stanno cambiando le proprie abitudini e le aspettative sono sempre più alte. Per comprendere il nuovo orientamento della domanda, PwC ha condotto tra nell’aprile 2019 un’ampia indagine, la “Travel Experience Survey”, intervistando 3.200 persone su tutti gli aspetti caratterizzanti le esperienze di viaggio, indagando in particolar modo l’impatto che il Digitale sta avendo in ogni fase del ciclo di vita dei servizi erogati. Sarà l’occasione per analizzare, attraverso la presentazione dei risultati della survey ed il dibattito tra un numero ristretto di partecipanti che operano nei settori maggiormente coinvolti da questi cambiamenti: come il cambiamento delle abitudini di trasporto sta modificando le attese dei consumatori anche in termini di canali di informazione ed acquisto dei servizi di mobilità; quali sono gli elementi che possono determinare una migliore esperienza di viaggio e la scelta di una modalità di viaggio rispetto ad un’altra, con particolare riferimento ai touchpoint digitali; quali sono gli ostacoli per l'integrazione digitale dell'ecosistema della mobilità; come le piattaforme di viaggio integrate possono favorire il ricorso a soluzioni intermodali e quali sono le leve per aumentare la propensione all’uso del digitale; come evolverà l’offerta e quali saranno i servizi di maggiore interesse. I principali temi emersi e le proposte finali sorte dagli interventi degli speaker e dal successivo dibattito, saranno riportati in un Research Paper che sarà distribuito pubblicamente in occasione dello “Smart & Connected Mobility Summit 2020” che si svolgerà il 13 marzo a Milano.
(Per maggiori informazioni: www.theinnovationgroup.it)