Il turismo entra in una nuova fase guidata da dati e intelligenza artificiale, con un cambio di paradigma che riguarda anche la fiducia: il 41% di Gen Z e Millennial si affida più alle AI che ai consigli degli amici, mentre il 59% utilizza già strumenti di intelligenza artificiale per pianificare i viaggi secondo Gatewai 2026, la seconda Conferenza nazionale dedicata all’AI nel turismo, organizzata da Turismi.ai con Guida Viaggi.
L’intelligenza artificiale supera il passaparola, tradizionalmente uno dei driver più forti nelle scelte di viaggio. Non solo: il 60% degli utenti utilizza l’AI per scegliere ristoranti, superando strumenti consolidati come Google Maps.
Il comportamento del viaggiatore cambia in profondità: si passa da una logica di confronto tra opinioni umane a una relazione diretta con sistemi capaci di sintetizzare dati, recensioni e preferenze in tempo reale.
Nonostante la guerra in Ucraina e l’aumento dei costi energetici, il turismo globale continua a crescere: anche con un calo di quasi il 5% negli Stati Uniti, il mercato mondiale ha registrato un incremento del 5%.
Secondo Phocuswright, il 77% degli utenti prova frustrazione nella fase di ricerca e prenotazione. L’AI interviene semplificando: “non si cercano più opzioni, si chiede all’assistente di costruire l’esperienza”.
L’impatto si riflette anche sulle performance: cala il traffico organico dei siti, mentre cresce quello generato dagli agenti intelligenti. La vera discontinuità è una nuova asimmetria della visibilità: non basta più avere un sito, deve essere comprensibile alle AI. I tassi di conversione confermano il cambio di paradigma: una ricerca su tre tramite AI si trasforma in prenotazione, contro meno dell’1% dei canali tradizionali.
Secondo l’Ocse, entro il 2030 serviranno oltre 40 milioni di nuovi lavoratori nel turismo. L’automazione sarà quindi cruciale per sostenere la crescita. Nonostante ciò, il fattore umano resta centrale: il 75% dei viaggiatori preferisce ancora l’interazione diretta durante l’esperienza.
(Per maggiori informazioni: https://www.turismi.ai/)
