I dati del Global Travel Report di Emea confermano che se da un lato l’intelligenza artificiale è ormai uno strumento imprescindibile per cercare spunti e pianificare itinerari, dall’altro manca ancora un ultimo step di fiducia per affidarle completamente il processo di prenotazione e l’acquisto finale.

Oggi la digitalizzazione delle fasi preliminari del viaggio è una realtà consolidata: il 79% dei viaggiatori utilizza almeno uno strumento digitale per organizzare o prenotare la propria esperienza internazionale. Nella scelta delle fonti impiegate per l’ultimo viaggio, le Ota guidano la classifica con il 48%, seguite dai siti di recensioni (37%), dai social media (28%) e dai chatbot basati su Ai (24%).
La crescita dell’uso dell’Ai nella pianificazione è costante: se nel 2024 la quota si attestava al 10%, nel 2025 è salita al 18%, fino a raggiungere il 24% nel 2026. I giovani rappresentano il vero motore di questo cambiamento: chi ha meno di 35 anni ha una probabilità quasi cinque volte superiore di utilizzare l’Ai per trovare l’ispirazione di viaggio rispetto agli utenti over 55. Inoltre, tra i 18 e i 34 anni, il 54% si fida dell’Ai per prenotare, contro appena il 18% della fascia senior. Il report individua confini molto precisi: il 58% dei viaggiatori si fida dell’intelligenza artificiale per confrontare i prezzi; il 53% si fida delle sue raccomandazioni e suggerimenti; solo il 36% è pronto a lasciarle completare in autonomia le prenotazioni.
L’Ai è quindi percepita come un consulente prezioso per l’ispirazione e l’inquadramento del viaggio, ma al momento dell’acquisto finale la maggior parte delle persone preferisce mantenere il controllo diretto, e qui gli operatori devono difendere il loro spazio.
Ma l’efficienza digitale tocca anche l’ambito dell’esperienza aeroportuale e logistica. Il 59% dei viaggiatori desidera una gestione completa dei servizi sul proprio smartphone e il 63% ritiene che le tecnologie di controllo alle frontiere rendano i tragitti più veloci. La biometria è ormai un pilastro della modernizzazione: il 50% dei passeggeri aerei ha utilizzato sistemi biometrici nell’ultimo viaggio internazionale, e tra questi ben l’85% si dichiara pienamente soddisfatto dell’esperienza. 

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